よくある質問
サービスに関して
■最短３日で到着
最短で3日で自宅へ配達可能です。
WheelRightでご注文いただいた商品をお客様のお手元にお届けする配送会社は以下となります。
・日本郵便株式会社
・佐川急便
・SCORE JAPAN
※配送会社についてはお客様で選択いただくことができません。あらかじめご了承ください。
※ご購入された商品の配送会社は「購入履歴」または、「出荷確定メール」でご確認ください。
※関税・輸入消費税がお客様の御負担となります。
■国内に倉庫がある
日本国内に倉庫拠点を持ちますので、返品は原則として日本国内にて対応いたします。
■365日保証サービス
安心の365日間返品保証サービス
お届けした商品でご満足いただけない場合は、購入後(納品書に記載されている出荷日起算)365日以内であれば返品を承ります。
■クーポンでもっとお得
さらに、バウチャーやクーポン、セールなども行われているので、それらを利用することで表示価格よりさらに安く購入できます。価格的なメリットも大きいです。
買い物について
Q：完成車はどの様な状態で、納車されますか？
A：wheelright.com.auで完成車を購入する場合、整備士資格を持った専門スタッフが組立、点検を行い、お受け取り後すぐにご利用いただけるように、自転車は緩衝材(ビニールなど)で梱包されており、完全組立状態で、お届けします。
なお、お受け取り後、ご自身で前後輪とシートポストの取り付け作業が必要となります。
Q：自転車を購入する際に、防犯登録をすることはできますか？
A：通信販売にて防犯登録を行うことは禁止されている為、お受けすることができません。自転車の到着後、保証書、身分証明書等をお持ちの上、お近くの自転車防犯登録所（自転車販売店等）にてご自身で手続き(有料)をお願いいたします。
Q：自転車を購入の際に、盗難保険に入る事はできますか？
A：取り扱いがございません。
Q：商品が届きましたが、思っていたものと違いました。別の商品に交換してもらえますか？
A：商品が未使用且つ再販売可能な元々の梱包状態で、購入後365日以内であれば返品交換は可能です。
一部返品交換不可のブランドがございます。
Q：注文内容を変更・キャンセルしたいのですが？
A：注文後キャンセルを御希望のお客様は注文番号・キャンセル理由を記載頂き、お問い合わせ窓口にてご連絡ください。
商品受け取り後のお客様の都合でのキャンセルは如何なる理由であっても対応しておりませんので、予めご了承ください。
また、注文番号は購入時のメール・会員情報内の購入履歴よりご確認頂けます。
決済について
■返金方法は決済方法により異なります
■VISA / MASTERCARDの場合
受け取り前の完成車の注文取消しは￥3500円の解約手数料を請求させて頂きます。
*CUSTOM BIKEはご注文を頂いたあとにフレームの状態から組み上げを行うため、御注文完了後のキャンセルはできかねます。
なお、返金には現金ではなくクーポンでの返金とさせて頂く場合もございますので予めご了承ください。
■また、商品配達時に商品を受け取られない場合、運送会社にて一定期間保管後は海外の倉庫に返送となりますので、その場合の返送費用・諸経費は全てお客様の御負担となるため、予めご了承ください。
■商品購入後、ご本人様確認のためにお電話・メールにて確認をさせて頂く事がございます。
お客様と連絡がつかない場合は御注文をキャンセルさせて頂く場合もございますので予めご了承ください
■また、御注文決済完了後においても、他のお客様に影響がでるような御注文内容、弊社在庫状況、当社円滑な業務に支障を及ぼす内容、その他様々な状況に起因する事象において当社はお客様の御注文をキャンセルする権利を有しておりますので予めご了承ください。
トラブル
Q：メールでが届きません
A：しばらくしても確認メールが届かない場合は、以下のことが考えられます。
※オンラインショップより頂戴した注文につきましては、マイページの「購入履歴の確認」にございます「出荷状況」からも状況をご確認いただけます。
■入力されたメールアドレスが間違っていた場合
■自動的に迷惑メールフォルダに入っている場合
Hotmail・Yahoo!メールなどのフリーメールを初期設定のままお使いの場合、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
また、お使いのメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、自動的にメールが迷惑メールフォルダに入っている場合や、削除されている場合があります。
■メールの受信拒否設定がされている場合
お使いのメールソフトに迷惑メール防止等のフィルターがかかっている場合は、「@wheelright.com.au」のドメインが受信できるようにご設定ください。
また、携帯メールの場合、インターネットからのメールを受信拒否する設定にしている場合があります。
詳しくは、各サービスのサイトの説明ページ、ソフトウェアのヘルプなどをご参照ください。
■「@i.softbank.jp」「@softbank.ne.jp」「@x.vodafone.ne.jp」等のメールアドレスでご登録の場合
SoftBankより発行されたアドレスをお使いの一部のお客様につきまして、サーバー側での迷惑メール防止フィルターが強力に働き、お客様側にて設定をされていなくても正しく受信されない事例があります。
恐れ入りますが、「@wheelright.com.au」のドメインを受信許可リストにご設定いただくか、他のメールアドレスにてお試しください。
（受信許可リストの設定方法につきましては、SoftBankのサポートページをご覧ください）